טוב נו, לא צריך להיות דרמטיים כ"כ.. לא מדובר במשהו שיהפוך אותי למאושר,
אבל עדיין היה לי מצחיק לקלוט את זה מהצד ולנצל את זה כדיי לצמצם זמנים.
השבוע באחד מהימים הייתי בסניף של "פלאפון" וחיכיתי לתור שלי במחלקת שירות
לקוחות, השעה הייתה צהריים והמקום היה מלא עד אפס מקום וצרחות נשמעו הייטב מכל עמדה.. כן, ככה אנחנו הישראלים.. פשוט עם זוועה.
לקחתי לי מספר לשירות לקוחות והמתנתי תוך כדיי התבוננות במגוון היצורים שם.
אחרי כמה דקות הבנתי שאני אומנם "8 בתור" אבל כל אחד בשירות לקוחות לוקח את הזמן לגלול ולספר את כל סיפור החיים שלו, ואם הוא כבר יושב אז אולי אפשר לשדרג
או לשנות או לקבל איזה מתנה.. בקיצור.. 8 אנשים בתור מתפרש בלא פחות מ שעה וחצי המתנה, ככה זה.. ולא משנה כמה נציגי שירות יש…
התחלתי לבדוק איזה עוד עמדות יש, קל לראות שיש כמה סוגים לפי המספרים
(במקרה הזה 900 היה שירות לקוחות, 100 תיקונים ו 400 שירותים מהירים לשקר-כלשהו).
החלטתי לחזור לבחורה בכניסה ולנסות את מזלי, גם ככה אין לי שום דבר אחר לעשות,
ביקשתי ממנה באדיבות שירות תיקונים (אחרי שראיתי שהתור רץ שם מהר) והיא בציות רב נתנה לי בלי לשאול שאלות מיותרות.
לא הספקתי לחזור למקום הישיבה שלי והנה קראו את המספר שלי,
עכשיו מתחיל האודישין האמיתי, או מה שאני מגדיר בתור Social Engineering 101.
המטרה הכללית היא לשחק אותה, כ"כ מפגר שהם פשוט יתייאשו ממך, משהו בסגנון של:
אני: שלום, יש לי בעיה בחשבון, הבטיחו לי שקר-כלשהו ואני לא מצליח למצוא את זה
בפירוט שיחות החודשי וגם בכלל – יש לי ניתוקים כל הזמן, ואני לא מצליח לשלוח הודעות וגם כל פעם שאני לוחץ על ה ג' ו על המקש 10 הפלאפון עושה ריסט ואני גם ממש חייב לשנות את החבילה… בלה בלה בלה..
הנציג ההמום: אבל אדוני, זה עמדה מהירה למסירת מכשירים לתיקון, אתה צריך נציג לקוחות
אני: (בזעם מזוייף) מה נציג לקוחות, שוב פעם אני צריך לחכות את כל התור !?
הנציג ההמום: לא, לא.. אני מחזיר את המספר שלך למערכת ויקראו לך בעוד רגע
אני: אוקיי, תודה.
כמובן שלא עברו 15 שניות וקראו לי – הם פשוט מעבירים אותך בעדיפות לפני כולם
וקוראים את המספר שלך הבא בתור בלי שום קשר לסדר מיספרי כלשהו.
מיותר לציין, שאחרי שסיימתי לשגע את הנציגה הנחמדה – משהו שלקח לי כמעט שעה
התור המקורי שלי עדיין לא הגיע.
אומנם עשיתי את זה ספציפית בפלאפון, אבל אני יודע מניסיון שזה עובד גם אצל סלקום וגם באורנג' , ככה המערכות שלהן עובדות ובגלל לוגיקת העבודה של הנציגים
הם פשוט יפנו ואותך תמיד הלאה…
כל מה שצריך לעשות זה להכנס, לבדוק איזה תור מתקדם הכי מהר ולבקש להגיע אליו, משם כל מה שנשאר לעשות זה לחשוב על סיפור יצירתי וזהו.